Beschwerden Deutsche Bahn – unvollständige Auskunft

Die Deutsche Bahn hat viele Probleme. Das wichtigste sind natürlich fehlende Gleise, die zu einer dauerhaften Überlastung des Schienennetzes und damit Verspätungen führen. Natürlich ist das eigentlich Politikversagen. Auch die IT hat Probleme, ich beobachte die Suchen nach freiberuflichen IT-Spezialisten, aber wenn ich mich bewerbe ist regelmäßig ein Honorarlimit von 2/3 des üblichen gesetzt. Dafür kann man nur Anfänger bekommen, wenn mal ein Experte zusagt, dann sucht er weiter nach einem anderen Projekt und ist dann schnell wieder weg.

Leider hat die Deutsche Bahn auch ein Problem mit dem Datenschutz. Die Klage von padeluun (digitalcourage) wegen dem Bahn Schnüffelnavigator hat es in die Schlagzeilen geschafft. Aber auch sonst sieht es nicht gut aus. Meine Auskunftsanfrage lieferte kein klares Bild, man verheimlicht sogar Daten, angeblich mit Zustimmung des zuständigen Hessischen Beauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit. Der wollte sich auf meine Anfrage nicht klar äußern.

Nur auf Nachhaken habe ich von der Deutschen Bahn Dialog erfahren, die für die Bearbeitung von Fahrgastrechten nicht nur, aber auch der Deutschen Bahn zuständig ist. Auch die nimmt die Informationspflichten nicht wirklich ernst. Und weil das immer wieder von Verantwortlichen in Ausreden anders dargestellt wird: Verantwortliche müssen alle Informationen und Daten beauskunften, irgendwelche verstreuten Hinweise in Weboberflächen genügen nicht.

Die Zersplitterung von Zuständigkeiten ist mit Sicherheit ein großes Problem der Bahn. Selbst Mitarbeiter klagen darüber, dass die interne Kommunikation nicht funktioniere.

Kommunikation (Auszug)