Beschwerde Vodafone Zahlungsgrückstand

Ich war laut Vodafone mit am Schluss insgesamt 17,80€ im Zahlungsrückstand. Naja, wenn man halt Kosten auf den Verbraucher umlegen will, auf die man keinen Anspruch hat oder die gegen Fairness aka Treu und Glauben verstoßen. Im Rahmen der Internetausfälle (siehe Vodafone – das KabelGate?) habe ich auch meine Einzugsermächtigung aka SEPA-Mandat wiederrufen. Trotzdem hat Vodafone abgebucht, und weil man auch sonst auf meine Beschwerden nicht reagiert hat, habe ich eine Rücklastschrift veranlasst. Die Kosten dafür trägt normalerweise der, der unberechtigt abgebucht hat, aber Vodafone West legt das auf den Kunden um. Bei Internetausfall zu erwarten, dass man trotzdem bezahlt und Mahnungen schicken – in meinen Augen mindestens schlechter Stil. Mahnungen zu schicken und zu berechnen, wenn keine Rechnungen zugegangen sind – illegal. Zumal die Leistung mangelhaft war und die Höhe des Schadens strittig war. Man berechnet mir eine nicht zurückgesandte Vodafone-Station, obwohl ich die zurückgesandt habe. Vodafone hat seine Prozesse nicht im Griff und wälzt die Probleme auf den Kunden ab. Auch zu erwarten, dass man für Vodafone ständig erreichbar ist und nach einmaligem Anrufversuch, manchmal auch ohne, um Rückruf bei einer überlasteten und inkompetenten Hotline zu bitten – das bringt uns nicht weiter. Auf Emails reagiert Vodafone aber auch nicht, so dass ich irgendwann zum guten alten Fax gegriffen habe. Die scheinen tatsächlich manchmal gelesen zu werden.

Völlig unverständliche Kontoauszüge waren dann auch noch dabei, anhand derer sich aber nicht ernsthaft klären ließ, was die Ursache des Zahlungsverzugs war. Addiert man in Kundenkonto vom 21.07.2022 die Beträge, stimmen die Summen nicht überall. Auch kamen die Mahnungen und Rechnungen gerne zeitnah, so dass oft unklar war, was eigentlich offen ist. Daran hat natürlich auch die Post Ihren Anteil, aber relevant ist im Zweifelsfall das Datum des Zugangs, nicht der Rechnung oder Mahnung.

Am 16.01.2023 schreibt man mir endlich die Rücklastgebühr und Mahngebühren gut — nachdem man mir am 30.12.2022 gekündigt hat. Dass der Spuk damit aufhört ist eher unwahrscheinlich. Auf die Rechnung mit der Gutschrift folgt die nächste Mahnung – man hat sein Mahnsystem halt nicht im Griff.

Formal ist zumindest das Ignorieren des Widerrufs des SEPA-Mandat – neben einem Verstoß gegen die SEPA-Regeln – ein Verstoß gegen Artikel 7 Absatz 3 DSGVO. Die Kosten auf den Verbraucher zu überwälzen, Mahnungen ohne Rechnungen, unverständliche Kontoauszüge, etc. stellen in meinen Augen einen Verstoß gegen Artikel 5 Absatz 1 lit. a auf rechtmäßige Weise, nach Treu und Glauben und in einer für die betroffene Person nachvollziehbaren Weise .... Die verschleppte Korrektur falscher Belastungen kann man als Verstoß gegen Artikel 16 i.V. mit Artikel 12 Absatz 3 sehen.

Die Kommunikation in Auszügen: