Beschwerde Amazon

Das ist eine Erfahrung anderer Art. Bei Amazon kann man die Auskunft online bestellen, unter Meine Daten anfordern. Auf dieser und auf vielen anderen Seiten macht Amazon Werbung für die Informationen die man auch sonst einsehen kann, Bestellungen, was auch immer, und auch für die Datenschutzerklärung.

Auf dem Formular kann man dann auswählen welche Kategorie von Daten man möchte, die letzte Möglichkeit ist Alles.

Nach dem Senden geht Amazon noch Mal auf Nummer Sicher

Folgt man dann dem Link in der Email erscheint

Einen Monat hat es bei mir nicht gedauert, sondern wenige Tage. Dann kommt wieder eine Email mit einem Link und man kann sich die Dateien herunterladen. 82 einzelne Fragmente. Die Anzahl bekommt man leicht über Control-F "Herunterladen".

Und man muss die wirklich alle einzeln herunterladen. Beim ersten Versuch kamen bei mir nur 81 an, ich habe nicht herausgefunden welche fehlt. In den Zips sind dann .csv Dateien ohne Erklärung. Weil ich Alexa sowieso nicht verwende werfen wir doch mal einen Blick in das zip. Im Zip finden sich sieben Ordner AlexaProactive, Answers, Calendars, Devices, Location, Skills, Smart Home, mit jeweils drei .csv Dateien, die ungefähr so aussehen:

"Voice recommendation from Alexa Identity in last 180 days","Voice recommendation from Shopping Needs in last 180 days","Visual recommendation from Skill Suggestions in last 180 days","Visual recommendation from Shopping Needs in last 180 days","Voice recommendation from Guard in last 180 days","Visual recommendation from Guard in last 180 days","Visual recommendation from Alexa Identity in last 180 days","Voice recommendation from Alexa Identity 3rd Party in last 180 days","Visual recommendation from Alexa Identity for Calls in last 180 days","Voice recommendation from Skill Education in last 180 days","Voice recommendation from Announcement Education in last 180 days","Voice recommendation from Shopping Delivery Notification in last 180 days","Visual recommendation from Alexa Identity Generic in last 180 days","Visual recommendation from Announcements in last 180 days","Visual recommendation from Shopping Notifications in last 180 days","Visual recommendation from Alexa Identity high Frequency in last 180 days","Voice recommendation from Smart Properties Guest Identification in last 180 days","Visual recommendation from Announcement Education in last 180 days","Visual recommendation from Feedback Elicitation – All in last 180 days","Visual recommendation from Smart Properties Guest Identification in last 180 days","Visual recommendation from Education Notifications in last 180 days","Visual recommendation from Feedback Elicitation in last 180 days","Voice recommendation from Alexa Identity Generic in last 180 days","Visual recommendation from Routines in last 180 days","Voice recommendation from Alexa Identity for Calls in last 180 days","Voice recommendation from Answer Updates in last 180 days","Voice recommendation from Smart Home in last 180 days","Voice recommendation from Calling in last 180 days","Voice recommendation from Education Notifications in last 180 days","Voice recommendation from GEO Reminders in last 180 days","Visual recommendation from Alexa Identity for Shopping in last 180 days","Voice recommendation from Announcements in last 180 days","Voice recommendation from Alexa Identity for Shopping in last 180 days","Voice recommendation from Video Education in last 180 days","Voice recommendation from Pleasantries in last 180 days","Voice recommendation from Feedback Elicitation – All in last 180 days","Voice recommendation from Notifications in last 180 days","Visual recommendation from Hints in last 180 days","Visual recommendation from Getting Started in last 180 days","Visual recommendation from Video Education in last 180 days","Visual recommendation from Feature Discovery in last 180 days","Visual recommendation from Notifications in last 180 days","Voice recommendation from Hints in last 180 days","Voice recommendation from Feedback Elicitation in last 180 days","Visual recommendation from Smart Home in last 180 days","Voice recommendation from Alexa Identity for Calendar in last 180 days","Visual recommendation from Daily Briefing in last 180 days","Visual recommendation from Notification Delivery in last 180 days","Voice recommendation from Routines in last 180 days","Visual recommendation from Skill Education in last 180 days","Visual recommendation from Shopping Delivery Notification in last 180 days","Visual recommendation from Pleasantries in last 180 days","Voice recommendation from Notification Delivery in last 180 days","Visual recommendation from Start My Commute Education in last 180 days","Voice recommendation from Alexa Identity high Frequency in last 180 days","Visual recommendation from Calling in last 180 days","Visual recommendation from Alexa Identity for Calendar in last 180 days","Voice recommendation from Skill Suggestions in last 180 days","Visual recommendation from Alexa Identity 3rd Party in last 180 days","Visual recommendation from GEO Reminders in last 180 days","Voice recommendation from Daily Briefing in last 180 days","Visual recommendation from Answer Updates in last 180 days","Voice recommendation from Shopping Notifications in last 180 days","Voice recommendation from Getting Started in last 180 days","Voice recommendation from Feature Discovery in last 180 days","Voice recommendation from Start My Commute Education in last 180 days"
0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0

Sorry, ich bin zu dumm – also abgesehen davon dass ich Alexa nicht verwende und daher nur vermute kann, dass nicht nur die Anzahl sondern auch die Empfehlungen hier stehen könnten: ich verstehe nicht was diese Daten bedeuten sollen. Was ist denn ein Hint? Eine Visual recommendation bei Alex? Eine Information dazu wie man sie nach Artikel 15 Absatz 1 in Verbindung mit Artikel 12 Absatz Satz 1 erwarten könnte – ... in präziser, transparenter, verständlicher und leicht zugänglichen Form ... – in meinen Augen Fehlanzeige. Also Kontakt aufgenommen – leider finde ich die auf Amazon nicht – und diese Antwort erhalten:

Guten Tag Herr Lindenberg,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Zu Ihren Fragen nach Herkunft und Verarbeitung Ihrer Daten:
Datenschutz wird bei Amazon.de großgeschrieben. Wir haben unsere Datenschutzerklärung auf unserer Website veröffentlicht, die darstellt, wie wir Informationen unserer Kunden erhalten und nutzen.
Sie finden unsere Datenschutzerklärung auf unserer Website:
http://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=3312401
Zu Ihrer Datenauskunft:
Wir können bestätigen, dass wir Ihre Anfrage zur Datenauskunft unter Einhaltung geltenden Rechts bearbeitet und abgeschlossen haben.
Ich hoffe, ich konnte Ihnen weiterhelfen.
Unser Ziel: das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu sein. Ihr Feedback hilft uns dabei.
Freundliche Grüße
******* ****
Amazon.de

großgeschrieben wohl nur im orthographischen Sinne. Da war ich natürlich anderer Meinung. Auch zeigt der Link ins Nirwana aka Seite nicht gefunden.

Sehr geehrte **** ****,
die Datenschutzerklärung hat nur wenig damit zu tun, was Sie nach Artikel 15 Absatz 1 DSGVO bereitstellen müssen. Auch was ich als Datenauskunft bekommen habe entspricht nicht meinen Erwartungen nach Artikel 15 DSGVO.
Finden Sie bei Amazon jemanden der sich wirklich auskennt oder soll ich gleich bei der Aufsicht Beschwerde einreichen?
Vielen Dank und viele Grüße
Joachim Lindenberg

Keine Reaktion. Montag nachgehakt, per Chat. Auch das eine spezielle Erfahrung. Man bekommt einen früheren Chat eingeblendet, muss sich mit der künstlichen Dummheit rumärgern bis ein Mensch mitredet, aber der kann nicht helfen. Ich bitte um eine Kopie des Chats per Email – aber der kam nicht. Mal sehen ob ich aus dem Save As.. etwas herausdestillieren kann.

Auch wenn man vieles bei Amazon online findet (oder eher sucht), meine Chats oder Kontakte zum Kundenservice finde ich da nicht. Und auch keine Informationen zu Speicherdauern. Warum wird ein alter Chat eingeblendet, ein anderer neuerer verschwindet?

Eine der vielen Dateien in der Auskunft heißt "Retail.CustomerServiceChatsContent.2.zip". In der habe ich einen alten Chat gefunden, also eine neue Auskunft bestellt, und in der findet sich einige Tage später tatsächlich der Chat.

Kommunikation (Auszug)

Datum/ZeitSenderEmpfängerThema
11.07.2022 21:52Joachim LindenbergAmazonBeschwerde wegen unvollständiger Auskunft
11.07.2022 22:06AmazonJoachim LindenbergIhre Anfrage bei Amazon.de
11.07.2022 22:25Joachim LindenbergLandesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-WürttembergBeschwerde wegen unvollständiger Auskunft – Amazon
11.07.2022 22:27Landesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-WürttembergJoachim LindenbergBeschwerde wegen unvollständiger Auskunft – Amazon
11.07.2022 22:34AmazonJoachim LindenbergIhre Anfrage bei Amazon.de
09.08.2022 15:56AmazonJoachim LindenbergIhre Anfrage bei Amazon.de – Vorgang CCM DE HK1 D51148440
11.08.2022 08:37Landesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-WürttembergJoachim LindenbergDatenschutz – Az. 0554.1-24_1405 -
07.09.2022 22:14AmazonJoachim LindenbergLaden Sie Ihre Amazon-Daten herunter_
07.09.2022 22:27Joachim LindenbergAmazonDatenschutzauskunft
07.09.2022 22:28AmazonJoachim LindenbergDatenschutzauskunft-Bestätigung
09.09.2022 10:04Bayerisches Landesamt für DatenschutzaufsichtJoachim LindenbergIhre Zuschrift zum Unternehmen 'Amazon'
09.09.2022 11:25Joachim LindenbergBayerisches Landesamt für DatenschutzaufsichtRe Ihre Zuschrift zum Unternehmen 'Amazon' – LDA-1085.3-6302_22-I
12.09.2022 15:03Bayerisches Landesamt für DatenschutzaufsichtJoachim LindenbergRe Ihre Zuschrift zum Unternehmen 'Amazon' – LDA-1085.3-6302_22-I
13.09.2022 15:00Joachim LindenbergBayerisches Landesamt für DatenschutzaufsichtRe Ihre Zuschrift zum Unternehmen 'Amazon' – LDA-1085.3-6302_22-I

Zuletzt geändert am 24.07.2022.

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