Von: Amazon.de <ecr-wb@amazon.de>
Gesendet: 09.08.2022 15:56
An: <joachim.lindenberg@********>
Betreff: Ihre Anfrage bei Amazon.de - Vorgang CCM DE HK1 D51148440
Sehr geehrter Herr Lindenberg,
wir beziehen uns auf Ihre E-Mail vom 11.07.2022, in welcher Sie darlegen,
dass das gegenüber Amazon geltend gemachte Auskunftsersuchen nach Artikel 15
DSGVO in nur unzureichender Weise beantwortet worden sei. Es tut uns leid,
dass Ihre Anfrage bislang nicht zu Ihrer Zufriedenheit beantwortet wurde.
Nachfolgend stellen wir Ihnen unsere vollständige Antwort bereit.
1. Verarbeitungszwecke
Wir verarbeiten Ihre persönlichen Informationen, um die von uns angebotenen
Amazon Services zu betreiben, bereitzustellen und zu verbessern. Zu diesen
Zwecken zählen:
- Kauf und Lieferung von Produkten und Dienstleistungen. Wir verwenden Ihre
personenbezogenen Daten, um Bestellungen entgegenzunehmen und abzuwickeln,
Produkte und Dienstleistungen zu liefern, Zahlungen abzuwickeln und mit
Ihnen über Bestellungen, Produkte, Dienstleistungen und Werbeangebote zu
kommunizieren;
- Bereitstellung, Fehlerbehebung und Verbesserung der Amazon Services. Wir
nutzen Ihre personenbezogenen Daten, um Funktionen bereitzustellen,
Leistungen zu analysieren, Fehler zu beheben und die Benutzerfreundlichkeit
und Effektivität der Amazon Services zu verbessern;
- Empfehlungen und Personalisierung. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen
Daten, um Funktionen, Produkte und Dienstleistungen zu empfehlen, die für
Sie von Interesse sein könnten, um Ihre Präferenzen zu ermitteln und Ihre
Erfahrungen mit Amazon Services zu personalisieren;
- Bereitstellung von Sprach-, Bild- und Kameradiensten. Wenn Sie unsere
Sprach-, Bild- und Kameradienste nutzen, verarbeiten wir Ihre Spracheingabe,
Bilder, Videos und andere personenbezogene Daten, um auf Ihre Anfragen zu
antworten, Ihnen den gewünschten Dienst zu erbringen und unsere
Amazon-Dienste zu verbessern;
- Einhaltung rechtlicher Verpflichtungen. In bestimmten Fällen unterliegen
wir rechtlichen Verpflichtungen, Ihre personenbezogenen Daten zu erheben und
zu verarbeiten. So sind wir etwa gesetzlich verpflichtet, Ihre
Bestellungsübersichten für Steuer- und Buchhaltungszwecke aufzubewahren;
- Kommunikation mit Ihnen. Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten, um
mit Ihnen über verschiedene Kanäle (z.B. per Telefon, E-Mail, Chat)
bezüglich Amazon Services zu kommunizieren; - Anzeigen. Wir verwenden
Informationen wie Ihre Interaktionen mit Amazon Websites, Inhalte oder
Dienstleistungen, um interessenbezogene Anzeigen für Funktionen, Produkte
und Dienstleistungen zu schalten, die für Sie von Interesse sein könnten.
Wir verwenden keine Informationen, die Sie persönlich identifizieren, zur
Anzeige interessenbasierter Werbung. Um mehr zu erfahren, lesen Sie bitte
unsere Hinweise zur interessenbasierten Werbung unter
https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201909150;
- Betrugsprävention und Kreditrisiken. Wir verarbeiten personenbezogene
Daten, um Betrug und Missbrauch zu verhindern oder aufzudecken, um die
Sicherheit unserer Kunden, von Amazon Europe und Dritten zu schützen.
2. Kategorien personenbezogener Daten, die verarbeitet werden
Wir erfassen und speichern alle Informationen, die Sie uns im Zusammenhang
mit Amazon Services übermitteln, automatische Informationen sowie
Informationen aus anderen Quellen (weitere Details zur Herkunft dieser Daten
unter nachstehender Ziffer 7.).
Dies kann u.a. folgende persönliche Informationen umfassen:
- Namen,
- Adresse und Telefonnummer,
- Zahlungsinformationen,
- Alter,
- Standortinformationen,
- IP-Adresse,
- Inhalt von Bewertungen und E-Mails an uns,
- Unternehmens- und Finanzinformationen,
- Informationen zur Kreditgeschichte, - Mehrwertsteuernummern,
- Geräteprotokolldateien und -konfigurationen, einschließlich
W-Lan-Anmeldedaten, wenn diese automatisch mit anderen Amazon-Geräten
synchronisiert werden,
- Logins, E-Mail-Adressen, Passwörter,
- Informationen über Computer, Geräte und Verbindungen wie z. B.
Geräteanwendungen, Browsertypen und -Versionen,
- Aktualisierte Informationen über Bestell- und Lieferadresse von unseren
Paketzustellern und anderen Transportunternehmen, die wir dazu verwenden,
unsere Datenbank zu aktualisieren, um Ihre nächsten Bestellungen sicher
stellen zu können und zu gewährleisten, dass wir mit Ihnen einfacher
kommunizieren können;
- Informationen über Konten, Kauf - und Zahlungsverhalten, Page View
Informationen, oder andere Informationen über Ihre Interaktionen mit
Geschäften, mit denen wir gemeinsam (co-branded) Angebote unterhalten oder
für die wir technische, Erfüllungs-, Zahlungs-, Werbe- oder andere
Dienstleistungen anbieten; und
- Informationen über Ihre Interaktionen mit Produkten und Dienstleistungen
unserer Tochtergesellschaften.
Weitere Beispiele finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter
https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?currency=EUR&language=de_DE&nodeId=
201909010&ref_=footer_privacy#GUID-9DFA0CFF-9E83-4207-8EE5-
5B1B8CFC3F4A__SECTION_60E44070B3B74D83B51778D69117FA68.
Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer persönlichen Informationen
finden Sie unter „Amazon & Meine persönlichenen Infromationen“ unter
https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?ref_=help_search_1-
1&nodeId=G68RWEYX26H3ZXJT&qid=1655902921711&sr=1-1&language=de_DE.
3. Empfänger und Kategorien von Empfängern, gegenüber denen Ihre
personenbezogenen Daten offengelegt werden
- Informationen über unsere Kunden sind ein wichtiger Teil unseres
Geschäfts. Es gehört jedoch nicht zu unserem Geschäft, die personenbezogenen
Informationen unserer Kunden zu verkaufen. Wir geben die persönlichen
Informationen von unseren Kunden ausschließlich in dem im Folgenden
beschriebenen Umfang und ausschließlich an Amazon.com, Inc. und an
Tochtergesellschaften, die von Amazon.com, Inc. beherrscht werden weiter,
die entweder unserer Datenschutzerklärung unterliegen oder Maßnahmen
umsetzen, die mindestens ebenso viel Schutz bieten wie die in unserer
Datenschutzerklärung beschriebenen: Transaktionen mit Dritten: Wir stellen
Ihnen Dienste, Produkte, Apps oder Skills zur Verfügung, die von Dritten zur
Nutzung auf oder durch Amazon Services bereitgestellt werden. Sie können
beispielsweise Produkte von Drittanbietern über unsere Einzelhandelswebsites
bestellen und Apps von Drittanbietern aus unserem App Store herunterladen.
In einigen Fällen erbringen wir Dienstleistungen oder verkaufen
Produktlinien gemeinsam mit Drittanbietern, wie z.B.
CoBranding-Kreditkarten. Sie wissen stets, ob ein dritter Partner an
Transaktionen beteiligt ist und ob wir Informationen im Zusammenhang mit
dieser Transaktionen an diesen Partner weitergeben werden.
-Drittanbietern von Dienstleistungen: Wir beauftragen andere Unternehmen und
Einzelpersonen mit der Erfüllung von Aufgaben für uns. Beispiele sind u. a.
die Erfüllung von Bestellungen von Produkten und Dienstleistungen,
Paketlieferung, Sendung von Briefen oder E-Mails, die Pflege unserer
Kundenlisten, die Analyse unserer Datenbanken, Unterstützung bei
Werbemaßnahmen, die Bereitstellung von Suchergebnissen und Links
(einschließlich bezahlter Angebote und Links), Abwicklung von Zahlungen
(Kreditkarte, Lastschriftverfahren und Rechnungskauf), Übermittlung von
Inhalten, Bewertung von Kreditrisiken sowie Kundenservice. Diese
Drittdienstleister haben Zugang zu personenbezogenen Daten, die zur
Erfüllung ihrer Aufgaben benötigt werden. Sie dürfen diese jedoch nicht zu
anderen Zwecken verwenden. Darüber hinaus sind sie verpflichtet, die
Informationen gemäß unserer Datenschutzerklärung sowie den einschlägigen
Datenschutzgesetzen zu behandeln.
-Schutz von Amazon Europe und Dritten: Wir geben Kundenkonten und
personenbezogene Daten über Kunden bekannt, wenn wir hierzu gesetzlich
verpflichtet sind oder wenn eine solche Weitergabe erforderlich ist, um
unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder andere Vereinbarungen
durchzusetzen oder die Rechte von Amazon Europe, sowie die Rechte unserer
Kunden und von Dritten zu schützen. Dies beinhaltet einen Datenaustausch mit
Unternehmen zur Vorbeugung und Minimierung von Missbrauch und
Kreditkartenbetrug. Bei der Weitergabe persönlicher Informationen an Dritte
in Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) stellen wir
immer sicher, dass die Übermittlung der Informationen in Übereinstimmung mit
unserer Datenschutzerklärung und den anwendbaren Datenschutzgesetzen
erfolgt. Wir stützen uns auf die Angemessenheitsbeschlüsse der Europäischen
Kommission oder verwenden Standardvertragsklauseln, die von der Europäischen
Kommission veröffentlicht werden (Sie können beim Kundenservice eine Kopie
dieser Verträge unter folgendem Link anfordern:
https://www.amazon.de/-/en/hz/contact-us).
4. Geplante Dauer der Speicherung personenbezogener Daten
Wir speichern Ihre persönlichen Informationen solange, wie dies erforderlich
ist, um die in diesem Schreiben beschriebenen Zwecke zu erfüllen oder wie
dies gesetzlich vorgeschrieben wird, z.B. für Steuer- und
Buchhaltungszwecke. Andere Speicherdauern werden wir Ihnen mitteilen. So
behalten wir etwa Bestellungsübersichten, damit Sie vergangene Einkäufe und
Adressen, an die Sie Ihre Bestellungen versandt haben, überprüfen können
(und falls gewünscht Bestellungen wiederholen können) und wir die Relevanz
der von uns empfohlenen Produkte sowie Inhalte verbessern können.
Amazon muss einige Daten während und manchmal auch nach dem Ende der
Beziehung mit einem Kunden aufbewahren (z.B. müssen bestimmte
Kontoinformationen und das Zahlungsverhalten für Steuerbuchhaltungszwecke
und im Zusammenhang mit Rechtsstreitigkeiten aufbewahrt werden), während
andere Daten für wesentlich kürzere Zeiträume aufbewahrt werden (z.B. das
Browserverhalten des Kunden).
Selbstverständlich unterhalten wir sowohl physische als auch elektronische
und verfahrenstechnische Sicherheitsvorkehrungen im Zusammenhang mit der
Speicherung von allen persönlichen Kundeninformationen.
5. Ihre Rechte
Zusätzlich haben Sie, innerhalb des jeweils geltenden Rechts, das Recht,
Berichtigung und Löschung Ihrer persönlichen Informationen zu verlangen. Sie
können unserer Datenverarbeitung widersprechen oder in speziellen Fällen die
Beschränkung der Datenverarbeitung von uns verlangen. Möchten Sie eines
dieser Rechte wahrnehmen, so kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice
unter https://www.amazon.de/hz/contact-us/request-data.
6. Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde
Sie können eine Beschwerde bei unserer federführenden Aufsichtsbehörde, der
Commission Nationale pour la Protection des Données in Luxemburg unter
https://cnpd.public.lu/de.html, sowie bei einer lokalen Behörde einreichen.
7. Herkunft der Daten
Wir erheben folgende Kategorien von persönlichen Informationen: -
Informationen, die Sie uns geben: Wir erfassen und speichern alle
Informationen, die Sie uns im Zusammenhang mit Amazon Services übermitteln.
So stellen Sie uns etwa Informationen zur Verfügung, wenn Sie
- Informationen in Ihrem Konto oder in Ihrem Profil angeben;
- nach Produkten oder Dienstleistungen in unseren Geschäften suchen;
- einen Artikel in Ihrem Warenkorb hinzufügen, eine Bestellung über Amazon
Services aufgeben oder Amazon-Dienste nutzen;
- Inhalte auf ein Gerät herunterladen, streamen, anzeigen oder verwenden;
- Ihre Kontakte hochladen;
- Ihre Einstellungen für ein Amazon-Gerät oder einen Amazon-Dienst
konfigurieren, Datenzugriffsberechtigungen für ein Amazon-Gerät oder einen
Amazon-Dienst bereitstellen oder mit Ihrem Gerät interagieren;
- mit uns per Telefon, E-Mail oder anderweitig kommunizieren;
- einen Fragebogen, eine Support-Anfrage oder ein Gewinnspiel-Teilnahmebogen
ausfüllen;
- Playlists, Watchlists, Wunschlisten oder Geschenkverzeichnisse
zusammenstellen;
- an Community-Angeboten teilnehmen, Kundenbewertungen erstellen und
bewerten;
- eine Terminerinnerung eingeben; oder
- den Benachrichtigungsservice für noch nicht erschienene Produkte
verwenden, z.B. Nachricht über Produktverfügbarkeit.
- Automatische Informationen: Sobald Sie Amazon Services nutzen, erheben und
speichern wir automatisch bestimmte Informationen, einschließlich Ihrer
Interaktion mit Inhalten und Diensten, die über Amazon Services verfügbar
sind. Unter anderem verwenden wir - wie viele andere Websites auch - so
genannte "Cookies" und andere individuelle Kennungen und erhalten bestimmte
Informationen, sobald Ihr Webbrowser oder Ihr Gerät auf Amazon Services und
andere Inhalte zugreift, die von oder im Auftrag von Amazon Europe auf
anderen Websites bereitgestellt werden.
- Informationen aus anderen Quellen: Gelegentlich nutzen wir auch
Informationen über Sie aus anderen Quellen, wie z. B. aktualisierte Liefer-
und Adressinformationen unserer Spediteure, die wir verwenden, um unsere
Aufzeichnungen zu korrigieren und Ihren nächsten Einkauf einfacher zu
liefern. Klicken Sie auf folgenden Link, um Beispiele für Informationen zu
sehen, die wir erhalten:
https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=201909010&ref_=footer_priv
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8. Automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling
Automatisierte Einzelentscheidungen sowie Profilingmaßnahmen im Sinne von
Artikel 22 DSGVO finden im Rahmen der Sie betreffenden Amazon Services nicht
statt.
Wir hoffen, dass Ihr Anliegen hiermit zufriedenstellend beantwortet ist und
stehen jederzeit gerne für weitere Rückfragen zu Ihrer Verfügung. Sie
erreichen uns am besten, indem Sie auf diese E-Mail direkt antworten.
Viele Grüße
Heike Schmitt
Executive Customer Relations
Amazon.de
http://www.amazon.de
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Impressum -
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