Sehr geehrte Damen und Herren,

heute kurz vor 12:00 ruft mich Ihr Techniker an, er erlebt Aussetzer bei Telefonie live mit. Er teilt mir mit, dass das Netz melde, es sei in Ordnung, dass die Vodafone Station aber Vodafone Aussetzer meldet. Ich sage, dass schon mehrfach vorgeschlagen wurde ein anderes Modem auszuprobieren, das weniger instabil ist. Er will das nochmal bei Vodafone anschieben, auch dass ich mal einen Status bekomme. Ob ein anderes Modem hilft kann er nicht beurteilen.

15:40 Solutions-30 ruft mich an und will einen Termin ausmachen. Ich frage ob sie ein anderes Modem haben – nein, sie nehmen immer das, das der Kunde gerade hat. Erscheint mir ziemlich sinnlos. Rückmeldung an Vodafone ist nicht vorgesehen.

Anruf 16:10 bei Vodafone. Ich nenne natürlich Störung als Grund. Der Automat sagt, in meinem Gebiet liege eine Störung vor, ob ich deswegen anrufe. Nein. Ich schildere dem Mitarbeiter das Problem, aber er kann nicht helfen, denn eine andere Vodafone-Station kann Vodafone nur über die Care-Abteilung die man mit dem Stichwort Rechnung erreicht verschicken, intern weiterleiten kann er nicht, und auch kein Ticket aufmachen, denn es liegt schon eines vor.

Muss ich dauernd die fehlende Kommunikation innerhalb von Vodafone bzw. mit Solutions-30 ersetzen?

Können Sie mir bitte erklären was Sie warum veranlassen? Nach rund drei Monaten Störung und mehreren Technikerbesuchen kann ich erwarten dass Sie professioneller werden.

Bitte ersparen Sie mir vermeidbare Technikertermine oder ich werde Ihnen meinen Verdienstausfall für diese Zeit berechnen.

Mit freundlichen Grüßen

Joachim Lindenberg

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