Von: <noreply@bnetza.de>
Gesendet: 11.03.2022 12:30
An: <****************@lindenberg.one>
Betreff: Bundesnetzagentur - Vorgangsnummer 2022-03-04-0004
Vorgangsnummer 2022-03-04-0004/213-3a
Bundesnetzagentur
Sehr geehrter Herr Lindenberg,
vielen Dank für Ihre Nachricht vom 03.03.2022, in der Sie schildern, dass
Ihr Telekommunikationsanschluss bei Ihrem Anbieter Vodafone gestört sei.
Um Ihnen zu helfen, habe ich die Kundenbetreuung des Anbieters gebeten,
Ihrem Anliegen nachzugehen.
Das Verhältnis zwischen Ihnen und Ihrem Anbieter ist durch einen Vertrag
geregelt. Details zur Entstörung von Telekommunikationsanschlüssen können
Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), der Leistungsbeschreibung
oder der Preisliste Ihres Anbieters entnehmen.
Etwaige Ansprüche müssen Sie selbst durchsetzen, gegebenenfalls mit Hilfe
der Rechtsberatung, einer Verbraucherzentrale oder eines Rechtsanwalts.
Als günstige und schnelle Alternative zu einem Gerichtsprozess besteht die
Möglichkeit einer
<http://gsb7-bundesnetzagentur.gsb-preview.intern.adns/DE/Vportal/Schlichtung/Schlichtung_TK/start.html>
außergerichtlichen Streitbeilegung (Schlichtung). Dieser Weg steht Ihnen
offen, wenn Sie bisher keine Lösung mit Ihrem Anbieter finden konnten. Die
Schlichtungsstelle kann keine Forderungen für Sie durchsetzen, sie
entwickelt einen Schlichtungsvorschlag, der auf einen Kompromiss abzielt.
Der Ansprechpartner für eine Entstörung ist grundsätzlich Ihr Anbieter.
Bei Nachfragen oder bei Verständnisproblemen nutzen Sie bitte das
Nachtragsformular auf unserer Internetseite:
<https://www.bundesnetzagentur.de/NachtragsformularTK>
https://www.bundesnetzagentur.de/NachtragsformularTK.
Mit freundlichen Grüßen
Im Auftrag
Referat 213
Versorgungsstörungen Telekommunikation
(Entstörung)
030 22480-500
Internet: <http://www.bundesnetzagentur.de/>
https://www.bundesnetzagentur.de
11.03.2022
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Der Schutz Ihrer Daten ist uns wichtig. Nähere Informationen zum Umgang mit
personenbezogenen Daten in der Bundesnetzagentur können Sie der
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